Pencarian dapat dilakukan dengan cara ketik nama Kota tujuan atau lokasi Hotel kemudian tentukan waktu check-in dan check-out lanjutkan pilih jumlah kamar dan jumlah tamu yang akan menginap. Jika hotel yang diinginkan tidak muncul, agen dapat melakukan konfirmasi ke Helpdesk via.

1. Reservasi hotel tidak dapat dibooking melainkan langsung issued/pembayaran. Namun jika ada opsi “Pay later” atau “Bayar Nanti” maka hotel tersebut dapat dilakukan booking terlebih dahulu, lalu issued kemudian sebelum batas waktu yang ditentukan habis.
2. Nama harus sesuai identitas, pengisian nama di reservasi sesuai dengan jumlah tamu yang menginap
3. Cek kembali “Cancellation Policy” & “Important information” sebelum melakukan pembayaran

Special request pada pemesanan hotel secara umum yaitu bed type, smoking preference, late checkin/checkout, early check in, pet friendly, kid care, extra bed dan lain-lain. Saat booking di portal, agen dapat mencantumkan pilihan tersebut, Via akan membantu menginformasikan special request ke ke pihak hotel. Adapun untuk special request tidak guarantee, nantinya akan bergantung dengan ketersediaan di hotel saat check in.

Perubahan tanggal check-in hotel perlu dicek terlebih dahulu sesuai dengan kebijakan pembatalan yang tertera pada voucher. Kebijakan pembatalan juga dapat dilihat saat melakukan reservasi di portal, di bawah harga kamar saat memilih tipe kamar. Jika kebijakannya menyatakan bahwa tidak ada pengembalian, maka pemesanan tersebut tidak dapat diubah tanggalnya.

Gunakan browser Google Chrome dan akses situs web Via. Masukkan FMNID di kolom "Status Pemesanan", kemudian cek statusnya. Setelah itu, pilih opsi "Cetak Voucher" dan pada bagian tujuan "Destination", pilih "Save as PDF". Voucher akan tersimpan di perangkat yang agen gunakan.

Untuk hotel domestik, hal ini diperbolehkan. Namun, saat proses check-in, hanya tamu yang namanya tercantum yang dapat melakukan check-in, karena hotel akan meminta kartu identitas tamu tersebut. Sementara untuk hotel internasional, sangat disarankan untuk mengisi nama lengkap semua tamu yang menginap, karena sebagian besar hotel akan melakukan verifikasi dengan memeriksa paspor setiap tamu terlebih dahulu.