Faq - Kapture Knowledge Management System

UPDATE INFORMASI PENERBANGAN MASKAPAI & RUTE TIMUR TENGAH ?

Frequently Asked Questions ID : 31841 25 Mar, 2026 16:20 VIA CX Admin Tiket Pesawat VIA CX Admin 25 Mar, 2026 16:20

Maskapai	Pembaruan Terakhir	Detail Informasi
Qatar Airways	25-Mar-26	Regulasi berikut berlaku untuk penumpang dengan perjalanan ke/dari/via DOH \| Tanggal penerbitan tiket sampai dengan 30 April 2026 \| Tanggal perjalanan original 28 Februari - 15 Juni 2026 1. Perubahan jadwal pada penerbangan QR dengan jadwal penerbangan terbaru tidak lebih dari 31 Oktober 2026 2. Keep ticket open. - Keberangkatan asli (awal perjalanan) hingga 31 Maret 2027 - Berlaku untuk tiket yang belum digunaka atau sudah digunakan sebagian - Biaya perubahan jadwal dapat dibebaskan untuk perubahan pertama tetapi mengikuti semua aturan tarif lainnya - Juga berlaku untuk tiket yang tidak dapat diubah 3. Pengembalian dana atas nilai tiket yang belum digunakan. Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Qatar Airways Flight Status Untuk mendapatkan pembaruan terbaru terkait operasional penerbangan, penumpang dapat mengakses: Qatar Travel Alerts Qatar Passenger Guidelines
Emirates	17-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Seiring dengan pembukaan kembali sebagian wilayah udara di kawasan, Emirates saat ini mengoperasikan jadwal penerbangan terbatas untuk periode 28 Februari hingga 15 April 2026. Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Emirates Flight Status Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang telah terkonfirmasi dengan tanggal perjalanan antara 28 Februari hingga 15 April 2026, A. Reschedule pada penerbangan alternatif lainnya untuk perjalanan hingga paling lambat 31 Mei 2026. B. Refund Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Emirates. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Emirates Travel Updates - Emirates Flight Status
Etihad	16-Mar-26	Destinasi berikut dijadwalkan beroperasi menuju dan dari Abu Dhabi pada periode 13 Maret hingga 31 Maret: Addis Ababa, Ahmedabad, Al Qassim, Amman, Amsterdam, Athens, Atlanta, Bahrain, Bali (Denpasar), Bangkok, Barcelona, Beijing, Beirut, Bengaluru, Boston, Brussels, Cairo, Casablanca, Charlotte, Chennai, Chiang Mai, Chicago, Colombo, Copenhagen, Damascus, Delhi, Doha, Dublin, Düsseldorf, Frankfurt, Geneva, Hanoi, Hong Kong, Hyderabad, Islamabad, Istanbul, Jaipur, Jakarta, Jeddah, Kabul, Karachi, Kazan, Kochi, Kolkata, Kozhikode, Krabi, Kuala Lumpur, Kuwait City, Lahore, Lisbon, London (Heathrow), Madrid, Malé, Manchester, Manila, Medan, Madinah, Melbourne, Milan (Malpensa), Moscow (Sheremetyevo), Mumbai, Munich, Nairobi, New York (JFK), Osaka, Paris, Peshawar, Phnom Penh, Phuket, Prague, Riyadh, Rome, Seoul (Incheon), Seychelles, Singapore, Sochi, St Petersburg, Sydney, Taipei, Thiruvananthapuram, Tokyo, Toronto, Tunis, Vienna, Warsaw, Washington DC, dan Zurich. Seluruh layanan penerbangan tersebut tetap bergantung pada persetujuan operasional dan dapat mengalami penyesuaian sesuai dengan kondisi ruang udara di kawasan terkait. Perlu diketahui bahwa tidak semua destinasi beroperasi setiap hari. Sementara itu, seluruh layanan penerbangan komersial terjadwal lainnya menuju dan dari Abu Dhabi masih ditangguhkan untuk sementara waktu. 1. Perubahan Jadwal: - Jika penerbangan dibatalkan → dapat dijadwalkan ulang sesuai kebijakan maskapai pada/sebelum 15-Mei-2026. - Jika penerbangan tidak dibatalkan → perubahan jadwal diperbolehkan tanpa biaya hingga 15-Mei-2026. - Perubahan rute diperbolehkan selama masih dalam satu wilayah - Seluruh biaya perubahan dan no-show dibebaskan. - Proses perubahan jadwal paling lambat pada 31-Mar-26 - Untuk skenario perjalanan lainnya akan mengacu ke regulasi normal maskapai 2. Refund - Jika penerbangan dibatalkan → mengikuti kebijakan refund maskapai. - Jika penerbangan tidak dibatalkan (perjalanan pada/sebelum 31-Mar-2026) → dapat mengajukan refund tanpa potongan biaya. - Untuk perjalanan setelah 01-Apr-26, ketentuan normal tiket tetap berlaku. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Etihad Travel Alerts - Etihad Passenger Guidelines
Saudi Airlines	17-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Destinasi dijadwalkan beroperasi terbatas untuk Saudi Airlines dapat dicheck di website Saudi Airlines flight status Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala melalui Saudi Airlines Flight status, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini, A. Pembebasan biaya refund , kecuali untuk Government Tax K3 dan Issuance Fee OB. B. Perubahan jadwal dapat dilakukan dalam rentang ±7 hari dari tanggal yang tertera pada tiket, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Saudi Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Saudi Airlines Travel Updates - Saudi Airlines Flight Status
Indigo	18-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Destinasi dijadwalkan beroperasi terbatas untuk INDIGO dapat dicheck di website INDIGO flight status Tidak beroperasi untuk route dibawah ini Route Cancelled 6E 1451 BOM - DXB 19th March 2026 6E 1452 DXB - BOM 19th March 2026 6E 1453 BOM - DXB 19th March 2026 6E 1454 DXB - BOM 19th March 2026 6E 1455 BOM - DXB 19th March 2026 6E 1456 DXB - BOM 19th March 2026 6E 1461 DEL - DXB 19th March 2026 6E 1462 DXB - DEL 19th March 2026 6E 1463 DEL - DXB 19th March 2026 6E 1464 DXB - DEL 19th March 2026 6E 1451 BOM - DXB 18th March 2026 6E 1452 DXB - BOM 18th March 2026 6E 1453 BOM - DXB 18th March 2026 6E 1454 DXB - BOM 18th March 2026 6E 1455 BOM - DXB 18th March 2026 6E 1456 DXB - BOM 18th March 2026 6E 1461 DEL - DXB 18th March 2026 6E 1462 DXB - DEL 18th March 2026 6E 1463 DEL - DXB 18th March 2026 6E 1464 DXB - DEL 18th March 2026 6E 8523 BOM - RKT 18th March 2026 6E 8524 RKT - BOM 18th March 2026 6E 8538 COK - RKT 18th March 2026 6E 8539 RKT - COK 18th March 2026 6E 8579 BOM - AUH 18th March 2026 6E 8762 AUH - BOM 18th March 2026 6E 9551 DEL - AUH 18th March 2026 6E 9592 AUH - DEL 18th March 2026 Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala melalui Saudi Airlines Flight status, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini, A. Pembebasan biaya refund B. Perubahan Jadwal diperbolehkan tanpa biaya sesuai kebijakan maskapai Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi INDIGO. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Indigo Information
Philiphine Airlines	21-Mar-26	1. Flight Affected Disruption Penangguhan Sementara Penerbangan Philippine Airlines ke Timur Tengah hingga 28 Maret 2026 Philippine Airlines (PAL) mengumumkan penangguhan sementara penerbangan antara Manila dan beberapa destinasi di Timur Tengah — Doha (DOH) and Dubai (DXB) — hingga 30 April 2026. Rincian penerbangan yang terdampak: PR 658/659 Manila-Dubai-Manila PR 684 Manila-Doha PR 685 Doha-Manila Tambahan pembatalan untuk 01 Mei 2026: PR 685 Doha-Manila Update flight dapat diakses di website Philippine Airlines flight status Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini, A. Refund bersifat pengajuan sesuai kebijakan maskapai B. Perubahan Jadwal bersifat pengajuan sesuai kebijakan maskapai Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Philippine Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Philiphine Airlines Information
Turkish AIr	25-Mar-26	- Rute Bahrain, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Oman, Qatar, Saudi Arabia (Dammam and Riyadh), Syria and United Arab Emirates - Tanggal perjalanan 28 Februari – 30 April 2026 - Tanggal penerbitan tiket sebelum/pada 28 Februari 2026 Regulasi berikut hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Turkish Airlines: 1. Pembebasan biaya refund (ancillary refundable). 2. Pembebasan biaya reschedule/reroute selama kursi di kabin sama masih tersedia. 3. Masa validasi tiket bisa diperpanjang sampai dengan 10 Juni 2026.
China Southern Airlines	25-Mar-26	1. Berlaku untuk rute Dubai, Riyadh, Tehran, Doha (Origin & Destination,including stopovers) dengan tanggal keberangkatan 28 Februari – 31 Mei 2026 2.Pembebasan biaya refund 3. Pembebasan biaya perubahan jadwal 1 kali pada segmen dan rute sama. Selisih harga akan dikenakan kepada penumpang. Peubahan selanjutnya akan mengikuti regulasi tiket yang berlaku. Notice on Adjusting Special Ticket Handling Policy for Flights to and from the Middle East
Oman Air	18-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Penerbangan menuju dan dari kota-kota berikut dibatalkan hingga 31 Maret 2026: Amman (AMM), Dubai (DXB), Bahrain (BAH), Doha (DOH), Dammam (DMM), Kuwait (KWI), Copenhagen (CPH), Baghdad (BGW), and Khasab (KHS) Update flight dapat diakses di website Oman Air 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini, A. Pembebasan Biaya Refund B. Perubahan jadwal dapat dilakukan dengan tanggal perjalanan terbaru hingga 29 Maret 2026, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Oman Air. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung.
Scoot	18-Mar-26	1. Pemberitahuan Penerbangan Scoot Terdampak Situasi Geopolitik di Timur Tengah Sehubungan dengan situasi geopolitik yang sedang berlangsung di kawasan Timur Tengah, dengan ini kami informasikan bahwa penerbangan Scoot berikut akan dibatalkan hingga 17 Maret 2026: TR596 rute Singapura – Jeddah TR597 rute Jeddah – Singapura 2.Pengembalian dana penuh diberikan dalam bentuk Scoot Travel Voucher dengan masa berlaku 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal penerbitan. 3.Perubahan jadwal dapat dilakukan dalam rentang ±14 (empat belas) hari dari tanggal yang tertera pada tiket, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya, sesuai kebijakan maskapai. - Scoot Airlines Flight Info
Singapore Airlines	11-Mar-26	1. Penerbangan berikut dari Singapore Airlines (SIA) akan dibatalkan hingga 28 Maret 2026: SQ494 yang berangkat dari Singapura menuju Dubai SQ495 yang berangkat dari Dubai menuju Singapura 2. Berlaku untuk tiket 618 dengan jadwal perjalanan yang termasuk penerbangan ke/dari Dubai, Jeddah (dioperasikan oleh TR), atau Israel dengan tanggal keberangkatan 02 - 14 Maret 2026 3. Pembebasan biaya refund sesuai kebijakan maskapai 4. Perubahan jadwal tanpa biaya dengan tanggal perjalanan baru sampai 14 Maret 2026 sesuai kebijakan maskapai - Singapore Airlines flight info
Malaysia Airlines	20-Mar-26	1. Pemberitahuan: Pembukaan Kembali Penerbangan ke/dari Jeddah dan Madinah; Layanan ke Doha Ditangguhkan hingga 13 Maret 2026 Malaysia Airlines telah memperpanjang kembali penghentian sementara layanan penerbangan menuju Doha (DOH) hingga 28 Maret 2026, menyusul hasil penilaian risiko yang menunjukkan bahwa situasi keamanan di wilayah tersebut masih belum mengalami perubahan. 2. Pembebasan biaya refund 3. Perubahan Jadwal diperbolehkan tanpa biaya sesuai kebijakan maskapai Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Malaysia Airlines Flight Information
Royal Jordania	28-Feb-26	1. Seluruh penerbangan saat ini beroperasi normal dan sesuai jadwal, selama wilayah udara Yordania tetap terbuka. Kemungkinan keterlambatan dapat terjadi apabila terdapat penutupan sementara wilayah udara di kawasan Gulf atau Irak. 2. Refund & Reschedule mengikuti ketentuan yang berlaku
Garuda Indonesia	20-Mar-26
Air China	04-Mar-26	1. Rute Dubai, Abu Dhabi, Riyadh \| Tanggal Issued/Reissued pada/sebelum 28-Feb-2026, 20:00. 2. Pembebasan biaya refund. 3. Pembebasan biaya perubahan 1 kali, namun apabila ada selisih harga akan ditagihkan ke penumpang. 4. Perubahan rute dan perubahan ke maskapai lain tidak diizinkan. Penumpang disarankan untuk mengajukan refund dan membeli tiket baru.
Gulf Air	20-Mar-26	1. Layanan penerbangan reguler akan kembali beroperasi setelah otoritas penerbangan Bahrain menyatakan bahwa wilayah udara telah aman untuk dibuka kembali. Saat ini, penumpang sudah dapat melakukan pemesanan penerbangan ke beberapa kota internasional melalui Dammam untuk perjalanan hingga 28 Maret 2026. Transportasi antara Bahrain dan Dammam akan disediakan bagi penumpang dengan tiket terkonfirmasi. 2. Pembebasan biaya refund untuk tiket yang belum diigunakan. 3. Pengembalian dana 50% tarif dasar dan taxes yang belum digunakan untuk partially used ticket. 4. Pembebasan biaya perubahan dengan jadwal keberangakatan baru maksimal tanggal 19 Maret 2026
Kenya Airways	04-Mar-26	1. Pemegang tiket Kenya Airways dengan rute ke/dari Middle East dengan tanggal perjalanan original 1-5 Maret 2026 2. Pembebasan biaya refund. Pengajuan pengembalian dana harus diajukan paling lambat tanggal 7 Maret 2026. 3. Perubahan jadwal: - Tiket yang sudah di-issued pada/sebelum 01 Maret 2026 berhak mendapatkan pembebasan biaya perubahan - Perbedaan tarif akan dibebankan ke penumpang jika terjadi perubahan rute. - Tanggal perjalanan baru harus dibuat dan tiket diterbitkan ulang paling lambat 7 Maret 2026
British Airways	25-Mar-26	1. Pemegang tiket British Airways dengang tujuan ke Doha (DOH), Larnaca (LCA), dan Riyadh (RUH) dengan tanggal keberangkatan 28 Februari - 01 Juni 2026 dan tanggal penerbitan tiket sampai dengan 24 Maret 2026. 2. Pembebasan biaya refund 3. Pembebasan biaya perubahan jadwal sampai dengan 01 Juni 2026. Rute kepulangan bisa diubah lewat dari 01 Juni 2026 untuk menjaga durasi perjalanan original selama masih dalam masa validasi tiket. 4. Perubahan origin/destination/stopover diizinkan terbatas pada penerbangan yang dioperasikan oleh BA.
KLM Royal Dutch	25-Mar-26	1. Pemegang tiket KLM dengan rute Dubai (DXB), Riyadh (RUH), Dammam (DMM) \| DOI 02 Maret 2026 \| DOT 28 Februari - 17 Mei 2026 2. Perubahan Jadwal - Pembebasan biaya perubahan jadwal apabila penerbangan dibatalkan dan kelas sama tersedia. - Jadwal keberangkatan baru pada/sebelum 14 Juni 2026 3. Refund Travel Voucher - Travel voucher valid untuk 1 tahun dari tanggal penerbitan - Travel voucher bisa digunakan untuk penerbangan KLM, Air France, Delta, dan Virgin Atlantic yang tersedia di website Air France KLM - Travel voucher juga bisa digunakan untuk pembelian bagasi, kursi dan upgrade pada penerbangan KLM dan Air France Request a travel voucher 4. Request a refund Penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan dapat mengajukan full refund. Request a refund
Hainan Airlines	17-Mar-26	"1. Flight Efected Disruption Hainan Airlines menyampaikan kebijakan khusus penanganan tiket untuk rute Abu Dhabi, Dubai, Jeddah, dan Tel Aviv periode perjalanan antara 28 Februari 2026 hingga 31 Mei 2026 (inklusif). Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Hainan Airlines Flight Status Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang telah terkonfirmasi dengan tanggal perjalanan antara 28 Februari hingga 31 Maret 2026 A. Perubahan Tiket - Untuk 1 (satu) kali perubahan pertama ke penerbangan Hainan Airlines pada rute dan kelas kabin yang sama, biaya perubahan (change fee) akan dibebaskan. Namun demikian, apabila terdapat perbedaan tarif akibat kelas pemesanan atau periode perjalanan, selisih tarif tetap akan dikenakan. - Penumpang pada rute Abu Dhabi, Dubai, Jeddah, dan Tel Aviv dapat melakukan perubahan itinerary tanpa dikenakan biaya perubahan, dengan ketentuan selisih tarif antara itinerary awal dan yang baru tetap berlaku. - Seluruh proses perubahan harus dilakukan dalam masa berlaku tiket. Untuk perubahan berikutnya setelah perubahan pertama, akan mengikuti syarat dan ketentuan tiket yang berlaku. B. Pengembalian Tiket (Refund). - Untuk Ticket yang belum mengalami perubahan dapat pengembalian dana tanpa dikenakan biaya - Untuk tiket yang telah mengalami perubahan sesuai kebijakan ini, proses pengembalian selanjutnya akan mengikuti syarat dan ketentuan tiket yang berlaku. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Hainan Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung.

Apa saja persyaratan untuk mengajukan Visa Umrah ?

Frequently Asked Questions ID : 31552 21 Jan, 2026 16:10 VIA CX Admin Persyaratan VISA VIA CX Admin 21 Jan, 2026 16:10

1. IDR 2,720,000/pax (Minimal 35 Pax)

Include : Visa + Bus + Tasreh Raudhah

2. IDR 2,550,000/pax - Visa Only

Tasreh sesuai kebijakan Pemerintah KSA

Persyaratan Pengajuan Visa :

1. Scan Paspor format JPG

(lampirkan tambahan nama jika ada)

2. Reservasi Hotel Makkah & Madinah

(terdaftar di Nusuk & Kementerian Pariwisata Arab Saudi)

3. Tiket Pesawat Pulang & Pergi

4. Paket Informasi & Manifest

Note : Persyaratan diatas bisa saja bertambah atau berubah sewaktu-waktu karna disesuaikan dengan kondisi kelengkapan dokumen-dokumen yang diserahkan pemohon visa.

Harga masih dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan ketentuan kedutaan dan nilai konversi

Berapa minimal jumlah jamaah dari agen agar keberangkatan tetap dapat dilakukan sesuai tanggal yang dipilih?

Frequently Asked Questions ID : 31551 21 Jan, 2026 15:09 VIA CX Admin UMROH VIA CX Admin 21 Jan, 2026 15:09

Tidak terdapat minimal jumlah jamaah, karena keberangkatan menggunakan sistem konsorsium (sharing) dengan jamaah dari agen lain.

Dalam proses pengurusan visa, apakah paspor perlu dikirimkan ke VIA?

Frequently Asked Questions ID : 31550 21 Jan, 2026 15:08 VIA CX Admin UMROH VIA CX Admin 21 Jan, 2026 15:08

Tidak perlu. Agen cukup mengirimkan hasil scan paspor yang jelas, tanpa pantulan cahaya dan dengan data yang terbaca dengan baik.

Apakah komisi Rp1.000.000 tersebut diperuntukkan bagi calon jamaah atau agen?

Frequently Asked Questions ID : 31549 21 Jan, 2026 15:08 VIA CX Admin UMROH VIA CX Admin 21 Jan, 2026 15:08

Komisi tersebut diperuntukkan bagi agen, mengingat kerja sama yang dijalankan bersifat Business to Business (B2B) antara agen dan Via.com.

Apakah komisi sebesar Rp1.000.000 berlaku untuk semua paket umrah?

Frequently Asked Questions ID : 31548 21 Jan, 2026 15:07 VIA CX Admin UMROH VIA CX Admin 21 Jan, 2026 15:07

Ya, komisi tersebut berlaku untuk seluruh paket umrah.

Apakah terdapat komisi dari harga yang tercantum dalam flyer? Jika ada, berapa nilainya?

Frequently Asked Questions ID : 31547 21 Jan, 2026 15:06 VIA CX Admin UMROH VIA CX Admin 21 Jan, 2026 15:06

Terdapat komisi agen sebesar Rp1.000.000 per jamaah, di luar harga yang tercantum pada flyer.

Pertanyaan Umum Terkait Proses Pengkinian Data (KYC) ?

Frequently Asked Questions ID : 31168 13 Nov, 2025 15:09 VIA CX Admin Informasi Umum VIA CX Admin 13 Nov, 2025 15:09

1. Penanganan Apabila OTP Nomor Ponsel Tidak Diterima

Apabila One Time Password (OTP) tidak diterima oleh Agent melalui nomor ponsel yang terdaftar, maka langkah-langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut:

Agent diminta untuk menunggu selama 10 (sepuluh) menit sebelum melakukan permintaan OTP ulang.
Apabila setelah dilakukan permintaan ulang OTP masih belum diterima, maka Agent wajib menghubungi Tim Helpdesk untuk mendapatkan bantuan dan tindak lanjut lebih lanjut.

2. Penanganan Apabila Email dan Nomor Ponsel Tidak Dapat Diakses

Dalam hal email dan/atau nomor ponsel yang terdaftar sudah tidak dapat diakses atau tidak valid, maka proses pembaruan data akan dilakukan secara manual.

Adapun prosedur yang harus diikuti adalah sebagai berikut:

Agent diwajibkan untuk mengisi dan menandatangani surat perubahan data sesuai dengan format yang berlaku.
Surat perubahan data tersebut dikirimkan melalui email ke alamat berikut: 📧 id.sales@via.com

Tim terkait akan melakukan verifikasi dan pembaruan data sesuai dengan dokumen yang diterima.

3. Pembaruan Nomor Ponsel pada Proses KYC di Portal

Apabila terdapat dua nomor ponsel yang terdaftar dalam data Agent, maka yang dapat dilakukan pembaruan melalui portal KYC adalah nomor utama (primary number) dari akun Agent.

Panduan Pengkinian Data Agent (KYC) ?

Frequently Asked Questions ID : 31167 13 Nov, 2025 14:32 VIA CX Admin Informasi Umum VIA CX Admin 13 Nov, 2025 14:32

Dalam rangka meningkatkan keamanan akun dan kualitas layanan, Mitra Via diwajibkan untuk melakukan pengkinian data bisnis travel agent melalui portal Via mulai 17 November 2025.

Berikut adalah langkah-langkah pengkinian data agent wajib di Portal Via:

1. Setelah login ke portal id.via.com, akan muncul pop-up. Klik Click Here untuk melanjutkan pengkinian data.

2. Isi data kontak agent (email utama dan nomor ponsel). Pastikan email & nomor ponsel aktif karena kami akan memberikan e-ticket dan update info secara berkala.

Apabila Anda ingin mengupdate email utama & nomor telepon ikuti langkah-langkah berikut:

Pengubahan Email

Klik Edit di sebelah kolom email kemudian sistem akan mengirimkan OTP ke email lama.
Masukkan kode OTP & klik Verify.
Ubah dan masukkan email baru, lalu klik Update. Verifikasi OTP kembali dan klik Verify. Email baru Anda berhasil terdaftar dan terverifikasi.

Pengubahan Nomor Ponsel

Klik Edit di sebelah kolom nomor ponsel kemudian sistem akan mengirimkan OTP ke email lama.
Masukkan kode OTP & klik Verify.
Ubah dan masukkan nomor baru, lalu klik Update.
Setelah itu Anda akan mendapat pop-up pemberitahuan bahwa tim Via akan menghubungi anda via Call untuk memvalidasi nomor ponsel terupdate tersebut.
Centang kolom WhatsApp jika nomor baru terhubung ke WhatsApp.

Contoh: Tampilan Request OTP

3.Langkah berikutnya adalah isi pengkinian data profil Travel Agent seperti:

Nama Bisnis Travel Agent (Wajib diisi)
Nama Pemilik Travel Agent (saat ini diisi dengan nama bisnis travel agent dan tidak dapat diubah)
Alamat (Jalan, provinsi, kota, kode pos). Jalan, provinsi dan kode pos wajib diisi sesuai dengan alamat bisnis.
Mitra Via juga dapat melakukan update lokasi dari â€œPin Locationâ€ melalui Google Maps, namun hal ini tidak diwajibkan untuk diisi.

Setelah data sudah terisi, lanjut ke bagian berikutnya dengan klik Next & Save.

4. Lengkapi Profil Bisnis Agent dimana Mitra Via bisa melakukan pengkinian informasi produk unggulan, kategori agent, fokus market & informasi lainnya.

Pada bagian Current Business Partner, Main Product, Agent Category dan Focus Market Mitra Via dapat memilih lebih dari 1 pilihan dan wajib diisi. Jika kategori tidak tersedia, agent dapat memilih OTHERS dan isi kategori yang sesuai.

Estimasi bisnis ke Via.com & total omzet bulanan tersedia dalam pilihan dropdown dan wajib diisi.

Agent juga bisa mengisi link media sosial (Instagram, TikTok, Facebook) dengan mencantumkan URL link media sosial namun tidak wajib.

Setelah itu, agent bisa memilih tanggal verifikasi KYC dengan tim Via sesuai jadwal yang Anda pilih.

5. Klik Next & pop-up konfirmasi data akan muncul. Pastikan Anda sudah mengisi semua data dengan benar. Centang Saya telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan klik Submit. Kemudian Pop-up KYC updated successfully akan muncul dan data Anda sudah tersimpan di sistem.

Catatan:

Agent bisa mengupdate kembali data tersebut kapan pun dengan mengakses bagian Control Panel/Panel Kendali di portal Via.

Kemudian klik Update Kyc yang terletak di bagian kanan.

Mohon segera melakukan pengkinian data agar layanan berjalan lebih optimal.

Apabila Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi tim Helpdesk Via. Atas perhatian dan kerja sama Mitra Via, kami ucapkan terima kasih.

Bagaimana cara Registrasi menjadi agen baru ?

Frequently Asked Questions ID : 20118 11 Nov, 2025 14:15 VIA CX Admin Informasi Umum VIA CX Admin 11 Nov, 2025 14:15

Isi formulir registrasi melalui tautan: https://id.via.com/register
Lengkapi persyaratan aktivasi sistem dan kirimkan dokumen ke email id.sales@via.com atau melalui WhatsApp VIA Indonesia Sales Support (Chat Only) di +62 8111662223.
Persyaratan aktivasi meliputi:
- Foto KTP atau Paspor
- Foto selfie sambil memegang KTP atau Paspor
- Bukti transfer deposit awal dengan nama pengirim yang sesuai identitas
- Minimal Rp 5.000.000 (Rp 300.000 akan dipotong sebagai biaya admin, dan Rp 4.700.000 masuk ke saldo deposit).
- Untuk deposit berikutnya tidak dikenakan biaya admin, dan nominal top up dapat dilakukan berapa pun. Saldo dapat langsung digunakan untuk pembelian produk apa saja.
- Alternatif lainnya, deposit Rp 10.000.000 bebas biaya admin dan dapat digunakan untuk semua transaksi produk.
Foto NPWP atau SIM (jika ada)
Logo Travel (jika ada)
Foto tempat usaha atau rumah

Berapa biaya dan estimasi waktu proses Visa tiap negara ?

Frequently Asked Questions ID : 30817 23 Oct, 2025 14:57 VIA CX Admin Informasi Harga VISA VIA CX Admin 23 Oct, 2025 14:57

Berikut daftar harga visa, masa berlaku, serta estimasi waktu proses untuk beberapa negara. Harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti nilai tukar mata uang dan kebijakan masing-masing kedutaan.

HARGA VISA MASIH DAPAT BERUBAH SEWAKTU-WAKTU MENGIKUTI NILAI TUKAR MATA UANG DAN KEBIJAKAN MASING-MASING NEGARA
HARGA BELUM MENGIKAT SEBELUM ADA KONFIRMASI DARI TIM VIA ATAU SEBELUM PEMBAYARAN DILAKUKAN
Wilayah	Negara	Jenis Visa	Harga B2B	Masa Berlaku	Estimasi Waktu Proses	Tautan Persyaratan Visa
Asia	China	Tourist/Business Visa (Single)	Rp 1.100.000	3 BULAN		Persyaratan Visa China
		Tourist/Business Visa (Double)	Rp 1.500.000	3 BULAN	5 Hari Kerja
		Multiple (6 Bulan)	Rp 1.750.000	6 BULAN	5 Hari Kerja
		Multiple (12 Bulan)	Rp 2.250.000	12 BULAN
	Korea	Single	Rp 1.230.000		10-14 Hari Kerja	Persyaratan Visa Korea Selatan
		Single (Express)	Rp 1.750.000		5 Hari Kerja
		Double	Rp 1.900.000		10-14 Hari Kerja
		Multiple	Rp 2.200.000		10-14 Hari Kerja
		Multiple (E-Visa)	Rp 2.850.000		5 Hari Kerja
		Visa Student	Rp 1.850.000		10-14 Hari Kerja
	Jepang	Tourist Visa	Rp 960.000	3 BULAN	10 Hari Kerja	Persyaratan Visa Jepang
		Multiple Entry	Rp 1.450.000	1-2 TAHUN	10 Hari Kerja
		Visa Waiver	Rp 425.000	3 Tahun	10 Hari Kerja
	Taiwan	E-Visa Online	Rp 200.000		7 Hari Kerja
		Single Entry	Rp 1.150.000		11 Hari Kerja	Persyaratan Visa Taiwan
		Single Entry (Express)	Rp 1.850.000		7 Hari Kerja
		Multiple Entry	Rp 2.000.000		11 Hari Kerja
		Multiple Entry (Express)	Rp 2.750.000		7 Hari Kerja
	India	E-Visa	Rp 550.000		7 Hari Kerja	Perrsyaratan E-Visa India
UAE	Dubai	Transit Visa (48 Hours)	Rp 430.000	48 Jam	3-5 Hari Kerja	Persyaratan E-Visa Dubai
		Transit Visa (96 Hours)	Rp 1.090.000	96 Jam	3-5 Hari Kerja
		Single Tourist Visa	Rp 1.840.000	30 Hari	3-5 Hari Kerja
		Multiple Entry Visa (1 Month)	Rp 3.250.000	30 Hari	3-5 Hari Kerja
Eropa (Schengen & Non-Schengen)	Schengen (Prancis, Jerman, dll.)	Tourist Visa	Rp 3.250.000	1-3 BULAN	15 hari kerja dari appointment	Persyaratan Visa Schengen
		Business Visa	Rp 3.000.000		*sudah termasuk biaya appoitment kecuali minta appoitment khusus (lebih awal)
		Multiple Entry	Rp 3.000.000
	Inggris (UK)	Visa Tourism	Rp 3.950.000	6 BULAN	21 Hari Kerja	Persyaratan Visa Inggris
		Business Visa	Rp 3.950.000	6 BULAN	21 Hari Kerja
		Multiple Entry	Rp 3.950.000	6 BULAN	21 Hari Kerja
Eurosian	Russia	E-Visa	Rp 1.750.000		10 Hari Kerja
Amerika & Kanada	Amerika Serikat (USA)	B1/B2 - Tourism & Business	Rp 3.750.000	5 TAHUN	15 Hari Kerja dari appoitment	Persyaratan Visa USA
	Kanada	Tourist Visa	Rp 3.350.000	5 TAHUN	21 Hari Kerja	Persyaratan Visa Kanada
		Business Visa	Rp 3.350.000
		Multiple Entry	Rp 3.350.000
Australia & Selandia Baru	Australia	Tourist Visa	Rp 2.850.000	3 TAHUN	15 Hari Kerja	Persyaratan E-Visa Australia
Australia & Selandia Baru	Selandia Baru	Tourist Visa	Rp 5.650.000	1 TAHUN	21 Hari Kerja	Persyaratan Visa Selandia Baru

Catatan:
Informasi di halaman ini bersifat panduan umum dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan kedutaan atau pihak berwenang terkait. Kami menyarankan Anda untuk selalu memeriksa pembaruan terbaru sebelum mengajukan permohonan visa.

Apa saja persyaratan untuk mengajukan E-Visa Dubai ?

Frequently Asked Questions ID : 30850 14 Oct, 2025 10:12 VIA CX Admin Persyaratan VISA VIA CX Admin 14 Oct, 2025 10:12

Visa turis Dubai berlaku untuk masa tinggal hingga 30 hari. Pengajuan visa dapat dilakukan dengan melampirkan dokumen berikut:

Salinan Paspor – Halaman data (1–4), catatan pengesahan, dan halaman tanda tangan (pastikan sudah ditandatangani).
Foto Berwarna – Ukuran 3x4 cm, latar belakang putih.
Tiket Pesawat Pulang-Pergi – Dengan tujuan dan kepulangan ke/dari Dubai.
Konfirmasi Hotel – Sesuai dengan masa perjalanan di Dubai.

Catatan:

Pengajuan visa Dubai transit minimal 15 orang dan harus menggunakan maskapai Emirates. Di luar dari kedua syarat tersebut, pengajuan visa akan menggunakan jenis single/multiple entry.
Informasi di halaman ini bersifat panduan umum dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan kedutaan atau pihak berwenang terkait. Kami menyarankan Anda untuk selalu memeriksa pembaruan terbaru sebelum mengajukan permohonan visa.

Bagaimana regulasi perubahan Schedule / Reschedule tiket pesawat ?

Frequently Asked Questions ID : 20135 01 Oct, 2025 13:55 VIA CX Admin Tiket Pesawat VIA CX Admin 01 Oct, 2025 13:55

Kondisi masih booking / FMN Blocked
Tidak bisa dilakukan. Agen bisa cancel lalu melakukan reservasi ulang.
Voluntary Reschedule setelah tiket issued
Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan biaya perubahan sesuai dengan ketentuan maskapai. Khusus untuk penerbangan domestik maskapai Lion Air Group dapat langsung proses perubahan dari portal agen. Panduan terlampir.
Involuntary Reschedule setelah tiket issued
Jika ada perubahan schedule atau pembatalan sepihak dari maskapai karena alasan tertentu, secara umum maskapai akan memberikan service recovery salah satunya yaitu reschedule tanpa biaya. Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan ke pihak maskapai. Jika agen sudah menerima informasi langsung dari maskapai, agen juga bisa forward informasi tersebut.

Bagaimana cara melakukan refund untuk maskapai selain Lion Air Group ?

Frequently Asked Questions ID : 30876 01 Oct, 2025 12:41 VIA CX Admin Tiket Pesawat

Sebelum melakukan refund, agen disarankan untuk melakukan pengecekan biaya potongan (cancellation penalty) dengan langkah-langkah berikut:

Masukkan kode pemesanan (FMNIDxxxx) pada Booking Status
Setelah detail reservasi tampil, klik View Fare Rules
Informasi biaya potongan refund dapat dilihat pada bagian Cancellation Penalty.

Jika setuju dengan nominal potongan tersebut, refund dapat dilakukan secara online melalui langkah-langkah berikut:

Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan yang ingin diajukan refund.
Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking
Masukkan FMN ID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Order.
Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.
Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, lalu klik OK untuk melanjutkan proses refund.
Klik menu Passenger Document, lalu unggah dokumen identitas penumpang (KTP, paspor, atau SIM), kemudian klik Upload.
Tambahkan keterangan tambahan pada kolom Comments, lalu klik Done untuk menyelesaikan pengajuan refund.

Setelah pengajuan berhasil:

Status FMN ID akan berubah menjadi To Cancel.
Agen akan mendapatkan cancellation number dengan status New
Permintaan refund akan otomatis diteruskan ke tim Helpdesk VIA untuk diproses ke sistem maskapai.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Bagaimana cara melakukan refund untuk maskapai Lion Air Group ?

Frequently Asked Questions ID : 20126 01 Oct, 2025 12:31 VIA CX Admin Tiket Pesawat VIA CX Admin 01 Oct, 2025 12:31

Saat ini proses pembatalan penerbangan untuk maskapai Lion Air Group (Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Wings Air) dapat dilakukan langsung melalui portal VIA.com, tanpa perlu mengajukan refund manual ke tim helpdesk.

Berikut langkah-langkah pengajuan pembatalan dan refund secara online:

Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan Lion Group yang ingin diajukan refund.
Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking.
Masukkan FMNID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Booking.
Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.
Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, kemudian klik Show Estimate Refund untuk menampilkan estimasi nominal refund.
Jika nominal refund sudah sesuai, klik Process Refund untuk melanjutkan.
Masukkan kode OTP yang dikirim ke email terdaftar. Kode ini hanya berlaku selama 10 menit.
Setelah OTP dimasukkan dengan benar, klik Process Refund Now untuk menyelesaikan proses.

Catatan:

Proses pembatalan dan refund hanya berlaku untuk penumpang dan penerbangan yang dipilih.
Pembatalan bersifat per segmen dan per penumpang.
Untuk refund karena alasan medis, wajib melampirkan dokumen pendukung (surat dokter).

Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, permintaan refund akan otomatis diproses melalui sistem maskapai Lion Air Group. Langkah-langkah lengkapnya dapat dilihat pada lampiran.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Bagaimana memesan paket tour di Via?

Frequently Asked Questions ID : 22628 01 Oct, 2025 11:40 VIA CX Admin Holidays / Paket Tour VIA CX Admin 01 Oct, 2025 11:40

Untuk Mitra Via Agent silahkan kirim permintaan email ke id.holidays@via.com
Cantumkan Informasi berikut:
- FRAGID Agent
- Nama Agent
- Nomor Telepon
- Email
Detail pemesanan yang diperlukan:
- Tanggal traveling
- Jumlah peserta:
  - Dewasa
  - Anak-anak
- Hotel yang dibutuhkan:
  - Jumlah bintang hotel yang diinginkan
- Destinasi yang dituju:
  - Nama negara (internasional)
  - Nama kota (domestik)
- Program perjalanan yang dibutuhkan (opsional), jelaskan jika ada preferensi khusus
- Anggaran yang tersedia (jika ada):
  - Sebutkan estimasi anggaran untuk memudahkan penyesuaian paket.

Catatan: Pastikan semua informasi tercantum dengan lengkap dan jelas agar proses pemesanan berjalan lancar.

Bagaimana mengajukan visa melalui Via ?

Frequently Asked Questions ID : 22629 01 Oct, 2025 11:38 VIA CX Admin Prosedur Umum VIA CX Admin 01 Oct, 2025 11:38

Kirim Dokumen Persyaratan melalui email ke id.holidays@via.com
- Siapkan dokumen sesuai persyaratan negara tujuan.
- Kirimkan dokumen tersebut disertai pembayaran di muka.
Verifikasi Data:
- Tim VIA akan melakukan verifikasi data terlebih dahulu.
- Jika data lengkap dan sesuai, pengajuan visa akan diproses ke kedutaan.
Pelengkapan Dokumen (jika diperlukan):
- Jika ada dokumen tambahan yang dibutuhkan, applicant wajib melengkapinya sebelum pengajuan ke kedutaan.
Hasil Pengajuan Visa:
- Jika Disetujui:
  - Applicant dapat mengambil dokumen visa yang telah selesai diproses.
- Jika Ditolak:
  - VIA akan menginformasikan penolakan tersebut.
  - Catatan: Pembayaran bersifat non-refundable.
  - Dokumen yang dapat dikembalikan hanya paspor asli.

Pastikan semua dokumen yang diminta lengkap dan sesuai untuk menghindari penundaan proses visa.

Apakah ada refund bila visa ditolak ?

Frequently Asked Questions ID : 30845 01 Oct, 2025 11:36 VIA CX Admin Prosedur Umum

Biaya pengurusan visa tidak dapat dikembalikan, baik visa disetujui maupun ditolak. Harga berlaku per orang dan per aplikasi visa. Jika permohonan visa ditolak dan pemohon ingin mengajukan kembali, maka akan dikenakan biaya pengajuan baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apakah bisa mengajukan visa tanpa tiket pesawat atau hotel ?

Frequently Asked Questions ID : 30844 01 Oct, 2025 11:35 VIA CX Admin Prosedur Umum

Secara umum, pengajuan visa membutuhkan bukti tiket pesawat dan konfirmasi hotel. Untuk seluruh proses pengurusan visa melalui Via, pemohon wajib melampirkan tiket dan konfirmasi hotel asli. Via tidak dapat menyediakan dokumen dummy, karena kedutaan akan melakukan verifikasi langsung kepada pihak terkait. Keabsahan dokumen sangat memengaruhi diterima atau ditolaknya visa.

Apakah bisa mengajukan visa untuk grup atau keluarga ?

Frequently Asked Questions ID : 30843 01 Oct, 2025 11:34 VIA CX Admin Prosedur Umum

Saat ini, pengajuan visa grup baru tersedia untuk Visa Korea dengan syarat adanya konfirmasi Land Arrangement dari Land Operator Korea. Pengajuan visa grup dapat dilakukan melalui permintaan email ke id.holidays@via.com. Khusus untuk Visa Grup Korea Selatan, pengajuan hanya dapat dilakukan bila pembelian paket tur dilakukan melalui Via, atau dengan menyertakan surat konfirmasi resmi dari land operator (tax payer) Korea.

Apakah bisa mengajukan visa urgent / express ?

Frequently Asked Questions ID : 30841 01 Oct, 2025 11:33 VIA CX Admin Prosedur Umum

Untuk beberapa negara tersedia layanan pengajuan visa express atau prime time, namun akan dikenakan biaya tambahan. Besaran biaya tambahan dapat berbeda-beda dan akan diinformasikan sesuai ketentuan pada saat proses aplikasi berlangsung.