1. Kondisi masih booking / FMN Blocked
   Tidak bisa dilakukan. Agen bisa cancel lalu melakukan reservasi ulang.
   
   
2. Voluntary Reschedule setelah tiket issued
   Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan biaya perubahan sesuai dengan ketentuan maskapai. Khusus untuk penerbangan domestik maskapai Lion Air Group dapat langsung proses perubahan dari portal agen. Panduan terlampir.
   
   
3. Involuntary Reschedule setelah tiket issued
   Jika ada perubahan schedule atau pembatalan sepihak dari maskapai karena alasan tertentu, secara umum maskapai akan memberikan service recovery salah satunya yaitu reschedule tanpa biaya. Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan ke pihak maskapai. Jika agen sudah menerima informasi langsung dari maskapai, agen juga bisa forward informasi tersebut.

Sebelum melakukan refund, agen disarankan untuk melakukan pengecekan biaya potongan (cancellation penalty) dengan langkah-langkah berikut:

1. Masukkan kode pemesanan (FMNIDxxxx) pada Booking Status

2. Setelah detail reservasi tampil, klik View Fare Rules

3. Informasi biaya potongan refund dapat dilihat pada bagian Cancellation Penalty.
   
   

Jika setuju dengan nominal potongan tersebut, refund dapat dilakukan secara online melalui langkah-langkah berikut:

1. Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan yang ingin diajukan refund.

2. Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking

3. Masukkan FMN ID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Order.

4. Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.

5. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, lalu klik OK untuk melanjutkan proses refund.

6. Klik menu Passenger Document, lalu unggah dokumen identitas penumpang (KTP, paspor, atau SIM), kemudian klik Upload.

7. Tambahkan keterangan tambahan pada kolom Comments, lalu klik Done untuk menyelesaikan pengajuan refund.
   
   

Setelah pengajuan berhasil:

• Status FMN ID akan berubah menjadi To Cancel.

• Agen akan mendapatkan cancellation number dengan status New

• Permintaan refund akan otomatis diteruskan ke tim Helpdesk VIA untuk diproses ke sistem maskapai.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Saat ini proses pembatalan penerbangan untuk maskapai Lion Air Group (Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Wings Air) dapat dilakukan langsung melalui portal VIA.com, tanpa perlu mengajukan refund manual ke tim helpdesk.

Berikut langkah-langkah pengajuan pembatalan dan refund secara online:

1. Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan Lion Group yang ingin diajukan refund.

2. Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking.

3. Masukkan FMNID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Booking.

4. Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.

5. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, kemudian klik Show Estimate Refund untuk menampilkan estimasi nominal refund.

6. Jika nominal refund sudah sesuai, klik Process Refund untuk melanjutkan.

7. Masukkan kode OTP yang dikirim ke email terdaftar. Kode ini hanya berlaku selama 10 menit.

8. Setelah OTP dimasukkan dengan benar, klik Process Refund Now untuk menyelesaikan proses.

Catatan:

• Proses pembatalan dan refund hanya berlaku untuk penumpang dan penerbangan yang dipilih.

• Pembatalan bersifat per segmen dan per penumpang.

• Untuk refund karena alasan medis, wajib melampirkan dokumen pendukung (surat dokter).

Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, permintaan refund akan otomatis diproses melalui sistem maskapai Lion Air Group. Langkah-langkah lengkapnya dapat dilihat pada lampiran.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Bagasi cuma-cuma yang akan diterima oleh penumpang dapat dilihat langsung pada halaman hasil pencarian ataupun juga pada tampilan Booking Status. Perlu dicatat bahwa mungkin saja terjadi perubahan jumlah bagasi cuma-cuma dari maskapai, maka dari itu kami menyarankan agen untuk dapat mengecek informasi bagasi pada e-ticket asli maskapai atau langsung dari website maskapai.

Proses cancel booking reservasi GDS internasional bisa langsung Agen lakukan melalui portal, sedangkan untuk domestik masih harus melalui helpdesk. Berikut cara melakukan cancel booking pemesanan GDS internasional:

1. Silahkan login pada portal Agent Via.com, kemudian pilih menu 'More' - 'Accounts' - 'Orders'.
2. Masukkan kode pemesanan reservasi Anda yang diawali dengan 'FMNID' kemudian klik 'Search order'.
3. Centang semua nama penumpang
4. Silahkan klik 'Cancel Selected Passengers'
5. Silahkan klik 'OK' untuk melanjutkan proses lalu klik ‘Done’ Perlu dicatat bahwa cancel booking dari portal agen akan membatalkan seluruh penumpang pada reservasi.
   

NTA (Nett to Agent) yaitu harga bersih atau besaran nilai pembayaran yang harus dibayarkan agen kepada Via. Besaran NTA biasanya sudah dikurangi oleh komisi dan biaya transaksi Via. Sedangkan komisi yaitu keuntungan yang didapatkan oleh agen diluar markup. Agen dapat melihat nilai NTA dan komisi pada halaman hasil pencarian penerbangan.

Jika agen melakukan pembayaran menggunakan deposit, maka nominal yang harus dibayarkan cukup dengan nominal NTA saja (pada pembayaran tiket pesawat). Sedangkan untuk metode pembayaran lain nominal yang dibayarkan harus sesuai dengan total harga tiket termasuk mark-up, nantinya setelah pembayaran berhasil maka komisi dan mark-up akan dikembalikan ke saldo deposit.

Agen dapat menambahkan Addons berbayar seperti bagasi, makanan dan kursi pada saat melakukan proses booking dari portal agen. Setelah mengisi data nomor handphone dan alamat email penumpang, Agen dapat menambahkan addons berbayar pada menu “Select Addons”. Menu ini hanya akan muncul jika maskapai menyediakan opsi pembelian addons saat booking. Agen juga dapat melakukan pembelian Addons setelah tiket diproses issued dengan cara menghubungi Helpdesk Via. Perlu dicatat untuk biaya pembelian Addons saat booking bisa saja berbeda dengan biaya pembelian setelah tiket issued.

1. Penerbangan Domestik
   

   Input nama sesuai dengan KTP atau identitas resmi lainnya. Kolom “First name / Given Name” diisi dengan Nama Depan dan Nama Tengah, lalu kolom “Last Name / Surname” diisi dengan Nama Belakang. Untuk pengisian nama tidak disertai dengan gelar dan tanda baca.

2. Penerbangan Internasional

   Secara umum pengisian nama penumpang untuk penerbangan internasional harus sesuai dengan barcode pada halaman pertama paspor. Kolom “First name / Given Name” diisi dengan Nama Depan dan Nama Tengah, lalu kolom “Last Name / Surname” diisi dengan Nama Belakang. Untuk pengisian nama tidak disertai dengan gelar dan tanda baca. Namun, ada beberapa ketentuan khusus yang perlu diperhatikan oleh agen terutama untuk nama yang hanya satu suku kata atau terdapat penambahan nama pada halaman pengesahan. Agen dapat konfirmasi melalui helpdesk Via jika ada keraguan saat akan melakukan booking.

Untuk menghindari kesalahan saat input nama atau gender, jangan lupa untuk selalu melakukan pengecekan ulang pada kartu identitas.

1. Kondisi reservasi masih booking / FMN Blocked
   Jika terdapat kesalahan nama atau gender saat status FMN masih Blocked maka tidak dapat diperbaiki, solusi yang dapat diberikan yaitu reservasi lalu melakukan reservasi baru
   
   
2. Kondisi reservasi sudah issued / FMN To Deliver
   Jika terdapat kesalahan nama atau gender saat status FMN sudah issued maka Agen dapat melakukan konfirmasi ke helpdesk Via dengan mengirimkan lampiran identitas penumpang (KTP untuk Domestik dan Paspor untuk internasional). Helpdesk Via akan membantu konfirmasi ke pihak maskapai. Untuk perbaikan nama atau gender akan mengacu kepada availability dan ketentuan maskapai, jika memang bisa dibantu rubah biasanya akan dikenakan biaya. Kami sarankan untuk perbaikan nama / gender dilakukan diluar 48 jam sebelum penerbangan.