Maskapai	Pembaruan Terakhir	Detail Informasi
Qatar Airways	25-Mar-26	Regulasi berikut berlaku untuk penumpang dengan perjalanan ke/dari/via DOH | Tanggal penerbitan tiket sampai dengan 30 April 2026 | Tanggal perjalanan original 28 Februari - 15 Juni 2026 1. Perubahan jadwal pada penerbangan QR dengan jadwal penerbangan terbaru tidak lebih dari 31 Oktober 2026 2. Keep ticket open. - Keberangkatan asli (awal perjalanan) hingga 31 Maret 2027 - Berlaku untuk tiket yang belum digunaka atau sudah digunakan sebagian - Biaya perubahan jadwal dapat dibebaskan untuk perubahan pertama tetapi mengikuti semua aturan tarif lainnya - Juga berlaku untuk tiket yang tidak dapat diubah 3. Pengembalian dana atas nilai tiket yang belum digunakan. Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Qatar Airways Flight Status Untuk mendapatkan pembaruan terbaru terkait operasional penerbangan, penumpang dapat mengakses: Qatar Travel Alerts Qatar Passenger Guidelines
Emirates	17-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Seiring dengan pembukaan kembali sebagian wilayah udara di kawasan, Emirates saat ini mengoperasikan jadwal penerbangan terbatas untuk periode 28 Februari hingga 15 April 2026. Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Emirates Flight Status  Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2.  Apabila Anda memiliki pemesanan yang telah terkonfirmasi dengan tanggal perjalanan antara 28 Februari hingga 15 April 2026,  A. Reschedule pada penerbangan alternatif lainnya untuk perjalanan hingga paling lambat 31 Mei 2026. B. Refund Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Emirates. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Emirates Travel Updates - Emirates Flight Status
Etihad	16-Mar-26	Destinasi berikut dijadwalkan beroperasi menuju dan dari Abu Dhabi pada periode 13 Maret hingga 31 Maret: Addis Ababa, Ahmedabad, Al Qassim, Amman, Amsterdam, Athens, Atlanta, Bahrain, Bali (Denpasar), Bangkok, Barcelona, Beijing, Beirut, Bengaluru, Boston, Brussels, Cairo, Casablanca, Charlotte, Chennai, Chiang Mai, Chicago, Colombo, Copenhagen, Damascus, Delhi, Doha, Dublin, Düsseldorf, Frankfurt, Geneva, Hanoi, Hong Kong, Hyderabad, Islamabad, Istanbul, Jaipur, Jakarta, Jeddah, Kabul, Karachi, Kazan, Kochi, Kolkata, Kozhikode, Krabi, Kuala Lumpur, Kuwait City, Lahore, Lisbon, London (Heathrow), Madrid, Malé, Manchester, Manila, Medan, Madinah, Melbourne, Milan (Malpensa), Moscow (Sheremetyevo), Mumbai, Munich, Nairobi, New York (JFK), Osaka, Paris, Peshawar, Phnom Penh, Phuket, Prague, Riyadh, Rome, Seoul (Incheon), Seychelles, Singapore, Sochi, St Petersburg, Sydney, Taipei, Thiruvananthapuram, Tokyo, Toronto, Tunis, Vienna, Warsaw, Washington DC, dan Zurich. Seluruh layanan penerbangan tersebut tetap bergantung pada persetujuan operasional dan dapat mengalami penyesuaian sesuai dengan kondisi ruang udara di kawasan terkait. Perlu diketahui bahwa tidak semua destinasi beroperasi setiap hari. Sementara itu, seluruh layanan penerbangan komersial terjadwal lainnya menuju dan dari Abu Dhabi masih ditangguhkan untuk sementara waktu. 1. Perubahan Jadwal: - Jika penerbangan dibatalkan → dapat dijadwalkan ulang sesuai kebijakan maskapai pada/sebelum 15-Mei-2026. - Jika penerbangan tidak dibatalkan → perubahan jadwal diperbolehkan tanpa biaya hingga 15-Mei-2026. - Perubahan rute diperbolehkan selama masih dalam satu wilayah - Seluruh biaya perubahan dan no-show dibebaskan. - Proses perubahan jadwal paling lambat pada 31-Mar-26 - Untuk skenario perjalanan lainnya akan mengacu ke regulasi normal maskapai 2. Refund - Jika penerbangan dibatalkan → mengikuti kebijakan refund maskapai. - Jika penerbangan tidak dibatalkan (perjalanan pada/sebelum 31-Mar-2026) → dapat mengajukan refund tanpa potongan biaya. - Untuk perjalanan setelah 01-Apr-26, ketentuan normal tiket tetap berlaku. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Etihad Travel Alerts - Etihad Passenger Guidelines
Saudi Airlines	17-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Destinasi dijadwalkan beroperasi terbatas untuk Saudi Airlines dapat dicheck di website Saudi Airlines flight status Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala melalui Saudi Airlines Flight status, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2.  Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini,  A. Pembebasan biaya refund , kecuali untuk Government Tax K3 dan Issuance Fee OB. B. Perubahan jadwal dapat dilakukan dalam rentang ±7 hari dari tanggal yang tertera pada tiket, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Saudi Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Saudi Airlines Travel Updates - Saudi Airlines Flight Status
Indigo	18-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Destinasi dijadwalkan beroperasi terbatas untuk INDIGO dapat dicheck di website INDIGO flight status Tidak beroperasi untuk route dibawah ini Route Cancelled 6E 1451        BOM - DXB        19th March 2026         6E 1452        DXB - BOM        19th March 2026 6E 1453        BOM - DXB        19th March 2026         6E 1454        DXB - BOM        19th March 2026         6E 1455        BOM - DXB        19th March 2026         6E 1456        DXB - BOM        19th March 2026         6E 1461        DEL - DXB        19th March 2026         6E 1462        DXB - DEL        19th March 2026         6E 1463        DEL - DXB        19th March 2026         6E 1464        DXB - DEL        19th March 2026         6E 1451        BOM - DXB        18th March 2026 6E 1452        DXB - BOM        18th March 2026 6E 1453        BOM - DXB        18th March 2026         6E 1454        DXB - BOM        18th March 2026         6E 1455        BOM - DXB        18th March 2026         6E 1456        DXB - BOM        18th March 2026         6E 1461        DEL - DXB        18th March 2026         6E 1462        DXB - DEL        18th March 2026         6E 1463        DEL - DXB        18th March 2026         6E 1464        DXB - DEL        18th March 2026         6E 8523        BOM - RKT        18th March 2026         6E 8524        RKT - BOM        18th March 2026         6E 8538        COK - RKT        18th March 2026         6E 8539        RKT - COK        18th March 2026         6E 8579        BOM - AUH        18th March 2026         6E 8762        AUH - BOM        18th March 2026         6E 9551        DEL - AUH        18th March 2026         6E 9592        AUH - DEL       18th March 2026         Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala melalui Saudi Airlines Flight status, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2.  Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini,  A. Pembebasan biaya refund B.  Perubahan Jadwal diperbolehkan tanpa biaya sesuai kebijakan maskapai Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi INDIGO. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Indigo Information
Philiphine Airlines	21-Mar-26	1. Flight Affected Disruption Penangguhan Sementara Penerbangan Philippine Airlines ke Timur Tengah hingga 28 Maret 2026 Philippine Airlines (PAL) mengumumkan penangguhan sementara penerbangan antara Manila dan beberapa destinasi di Timur Tengah —  Doha (DOH) and Dubai (DXB) — hingga 30 April 2026. Rincian penerbangan yang terdampak: PR 658/659 Manila-Dubai-Manila PR 684 Manila-Doha PR 685 Doha-Manila Tambahan pembatalan untuk 01 Mei 2026: PR 685 Doha-Manila Update flight dapat diakses di website Philippine Airlines flight status Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini,  A. Refund bersifat pengajuan sesuai kebijakan maskapai B. Perubahan Jadwal bersifat pengajuan sesuai kebijakan maskapai Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Philippine Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung. Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Philiphine Airlines Information
Turkish AIr	25-Mar-26	- Rute Bahrain, Iran, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Oman, Qatar, Saudi Arabia (Dammam and Riyadh), Syria and United Arab Emirates - Tanggal perjalanan 28 Februari – 30 April 2026 - Tanggal penerbitan tiket sebelum/pada 28 Februari 2026 Regulasi berikut hanya berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Turkish Airlines: 1. Pembebasan biaya refund (ancillary refundable). 2. Pembebasan biaya reschedule/reroute selama kursi di kabin sama masih tersedia. 3. Masa validasi tiket bisa diperpanjang sampai dengan 10 Juni 2026.
China Southern Airlines	25-Mar-26	1. Berlaku untuk rute Dubai, Riyadh, Tehran, Doha (Origin & Destination,including stopovers) dengan tanggal keberangkatan 28 Februari – 31 Mei 2026 2.Pembebasan biaya refund 3. Pembebasan biaya perubahan jadwal 1 kali pada segmen dan rute sama. Selisih harga akan dikenakan kepada penumpang. Peubahan selanjutnya akan mengikuti regulasi tiket yang berlaku. Notice on Adjusting Special Ticket Handling Policy for Flights to and from the Middle East
Oman Air	18-Mar-26	1. Flight Efected Disruption Penerbangan menuju dan dari kota-kota berikut dibatalkan hingga 31 Maret 2026: Amman (AMM), Dubai (DXB), Bahrain (BAH), Doha (DOH), Dammam (DMM), Kuwait (KWI), Copenhagen (CPH), Baghdad (BGW), and Khasab (KHS) Update flight dapat diakses di website Oman Air 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang terdampak disruption ini, A. Pembebasan Biaya Refund B. Perubahan jadwal dapat dilakukan dengan tanggal perjalanan terbaru hingga 29 Maret 2026, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Oman Air. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung.
Scoot	18-Mar-26	1. Pemberitahuan Penerbangan Scoot Terdampak Situasi Geopolitik di Timur Tengah    Sehubungan dengan situasi geopolitik yang sedang berlangsung di kawasan Timur Tengah, dengan ini kami informasikan bahwa penerbangan Scoot berikut akan dibatalkan hingga 17 Maret 2026:    TR596 rute Singapura – Jeddah    TR597 rute Jeddah – Singapura 2.Pengembalian dana penuh diberikan dalam bentuk Scoot Travel Voucher dengan masa berlaku 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal penerbitan. 3.Perubahan jadwal dapat dilakukan dalam rentang ±14 (empat belas) hari dari tanggal yang tertera pada tiket, dengan ketentuan maksimal 1 (satu) kali perubahan tanpa dikenakan biaya, sesuai kebijakan maskapai. - Scoot Airlines Flight Info
Singapore Airlines	11-Mar-26	1. Penerbangan berikut dari Singapore Airlines (SIA) akan dibatalkan hingga 28 Maret 2026:    SQ494 yang berangkat dari Singapura menuju Dubai    SQ495 yang berangkat dari Dubai menuju Singapura 2. Berlaku untuk tiket 618 dengan jadwal perjalanan yang termasuk penerbangan ke/dari Dubai, Jeddah (dioperasikan oleh TR), atau Israel dengan tanggal keberangkatan 02 - 14 Maret 2026 3. Pembebasan biaya refund sesuai kebijakan maskapai 4. Perubahan jadwal tanpa biaya dengan tanggal perjalanan baru sampai 14 Maret 2026 sesuai kebijakan maskapai - Singapore Airlines flight info
Malaysia Airlines	20-Mar-26	1. Pemberitahuan: Pembukaan Kembali Penerbangan ke/dari Jeddah dan Madinah; Layanan ke Doha Ditangguhkan hingga 13 Maret 2026 Malaysia Airlines telah memperpanjang kembali penghentian sementara layanan penerbangan menuju Doha (DOH) hingga 28 Maret 2026, menyusul hasil penilaian risiko yang menunjukkan bahwa situasi keamanan di wilayah tersebut masih belum mengalami perubahan. 2. Pembebasan biaya refund 3. Perubahan Jadwal diperbolehkan tanpa biaya sesuai kebijakan maskapai Untuk mendapatkan pembaruan terakhir dari maskapai, silahkan mengacu pada link: - Malaysia Airlines Flight Information
Royal Jordania	28-Feb-26	1. Seluruh penerbangan saat ini beroperasi normal dan sesuai jadwal, selama wilayah udara Yordania tetap terbuka. Kemungkinan keterlambatan dapat terjadi apabila terdapat penutupan sementara wilayah udara di kawasan Gulf atau Irak. 2. Refund & Reschedule mengikuti ketentuan yang berlaku
Garuda Indonesia	20-Mar-26
Air China	04-Mar-26	1. Rute Dubai, Abu Dhabi, Riyadh | Tanggal Issued/Reissued pada/sebelum 28-Feb-2026, 20:00. 2. Pembebasan biaya refund. 3. Pembebasan biaya perubahan 1 kali, namun apabila ada selisih harga akan ditagihkan ke penumpang. 4. Perubahan rute dan perubahan ke maskapai lain tidak diizinkan. Penumpang disarankan untuk mengajukan refund dan membeli tiket baru.
Gulf Air	20-Mar-26	1. Layanan penerbangan reguler akan kembali beroperasi setelah otoritas penerbangan Bahrain menyatakan bahwa wilayah udara telah aman untuk dibuka kembali. Saat ini, penumpang sudah dapat melakukan pemesanan penerbangan ke beberapa kota internasional melalui Dammam untuk perjalanan hingga 28 Maret 2026. Transportasi antara Bahrain dan Dammam akan disediakan bagi penumpang dengan tiket terkonfirmasi. 2. Pembebasan biaya refund untuk tiket yang belum diigunakan. 3. Pengembalian dana 50% tarif dasar dan taxes yang belum digunakan untuk partially used ticket. 4. Pembebasan biaya perubahan dengan jadwal keberangakatan baru maksimal tanggal 19 Maret 2026
Kenya Airways	04-Mar-26	1. Pemegang tiket Kenya Airways dengan rute ke/dari Middle East dengan tanggal perjalanan original 1-5 Maret 2026 2. Pembebasan biaya refund. Pengajuan pengembalian dana harus diajukan paling lambat tanggal 7 Maret 2026. 3. Perubahan jadwal: - Tiket yang sudah di-issued pada/sebelum 01 Maret 2026 berhak mendapatkan pembebasan biaya perubahan - Perbedaan tarif akan dibebankan ke penumpang jika terjadi perubahan rute. - Tanggal perjalanan baru harus dibuat dan tiket diterbitkan ulang paling lambat 7 Maret 2026
British Airways	25-Mar-26	1. Pemegang tiket British Airways dengang tujuan ke Doha (DOH), Larnaca (LCA), dan Riyadh (RUH) dengan tanggal keberangkatan 28 Februari - 01 Juni 2026 dan tanggal penerbitan tiket sampai dengan 24 Maret 2026. 2. Pembebasan biaya refund 3. Pembebasan biaya perubahan jadwal sampai dengan 01 Juni 2026. Rute kepulangan bisa diubah lewat dari 01 Juni 2026 untuk menjaga durasi perjalanan original selama masih dalam masa validasi tiket. 4. Perubahan origin/destination/stopover diizinkan terbatas pada penerbangan yang dioperasikan oleh BA.
KLM Royal Dutch	25-Mar-26	1. Pemegang tiket KLM dengan rute Dubai (DXB), Riyadh (RUH), Dammam (DMM) | DOI 02 Maret 2026 | DOT 28 Februari - 17 Mei 2026 2. Perubahan Jadwal - Pembebasan biaya perubahan jadwal apabila penerbangan dibatalkan dan kelas sama tersedia. - Jadwal keberangkatan baru pada/sebelum 14 Juni 2026 3. Refund Travel Voucher - Travel voucher valid untuk 1 tahun dari tanggal penerbitan - Travel voucher bisa digunakan untuk penerbangan KLM, Air France, Delta, dan Virgin Atlantic yang tersedia di website Air France KLM - Travel voucher juga bisa digunakan untuk pembelian bagasi, kursi dan upgrade pada penerbangan KLM dan Air France Request a travel voucher 4. Request a refund Penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan dapat mengajukan full refund. Request a refund
Hainan Airlines	17-Mar-26	"1. Flight Efected Disruption Hainan Airlines menyampaikan kebijakan khusus penanganan tiket untuk rute Abu Dhabi, Dubai, Jeddah, dan Tel Aviv periode perjalanan antara 28 Februari 2026 hingga 31 Mei 2026 (inklusif). Anda dapat memeriksa jadwal penerbangan terbaru melalui Website Hainan Airlines Flight Status Disarankan untuk memeriksa status penerbangan secara berkala, termasuk setelah check-in, serta memastikan data kontak selalu diperbarui. 2. Apabila Anda memiliki pemesanan yang telah terkonfirmasi dengan tanggal perjalanan antara 28 Februari hingga 31 Maret 2026 A. Perubahan Tiket - Untuk 1 (satu) kali perubahan pertama ke penerbangan Hainan Airlines pada rute dan kelas kabin yang sama, biaya perubahan (change fee) akan dibebaskan. Namun demikian, apabila terdapat perbedaan tarif akibat kelas pemesanan atau periode perjalanan, selisih tarif tetap akan dikenakan. - Penumpang pada rute Abu Dhabi, Dubai, Jeddah, dan Tel Aviv dapat melakukan perubahan itinerary tanpa dikenakan biaya perubahan, dengan ketentuan selisih tarif antara itinerary awal dan yang baru tetap berlaku. - Seluruh proses perubahan harus dilakukan dalam masa berlaku tiket. Untuk perubahan berikutnya setelah perubahan pertama, akan mengikuti syarat dan ketentuan tiket yang berlaku. B. Pengembalian Tiket (Refund). - Untuk Ticket yang belum mengalami perubahan dapat pengembalian dana tanpa dikenakan biaya - Untuk tiket yang telah mengalami perubahan sesuai kebijakan ini, proses pengembalian selanjutnya akan mengikuti syarat dan ketentuan tiket yang berlaku. Catatan Penting * Jadwal penerbangan dapat berubah atau dibatalkan sewaktu-waktu karena alasan operasional, keselamatan, maupun kondisi di luar kendali maskapai. * Keselamatan dan keamanan penumpang serta awak kabin merupakan prioritas utama bagi Hainan Airlines. * Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama situasi ini berlangsung.

1. Kondisi masih booking / FMN Blocked
   Tidak bisa dilakukan. Agen bisa cancel lalu melakukan reservasi ulang.
   
   
2. Voluntary Reschedule setelah tiket issued
   Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan biaya perubahan sesuai dengan ketentuan maskapai. Khusus untuk penerbangan domestik maskapai Lion Air Group dapat langsung proses perubahan dari portal agen. Panduan terlampir.
   
   
3. Involuntary Reschedule setelah tiket issued
   Jika ada perubahan schedule atau pembatalan sepihak dari maskapai karena alasan tertentu, secara umum maskapai akan memberikan service recovery salah satunya yaitu reschedule tanpa biaya. Agen dapat konfirmasi ke helpdesk Via dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Helpdesk akan membantu melakukan pengecekkan ke pihak maskapai. Jika agen sudah menerima informasi langsung dari maskapai, agen juga bisa forward informasi tersebut.

Sebelum melakukan refund, agen disarankan untuk melakukan pengecekan biaya potongan (cancellation penalty) dengan langkah-langkah berikut:

1. Masukkan kode pemesanan (FMNIDxxxx) pada Booking Status

2. Setelah detail reservasi tampil, klik View Fare Rules

3. Informasi biaya potongan refund dapat dilihat pada bagian Cancellation Penalty.
   
   

Jika setuju dengan nominal potongan tersebut, refund dapat dilakukan secara online melalui langkah-langkah berikut:

1. Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan yang ingin diajukan refund.

2. Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking

3. Masukkan FMN ID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Order.

4. Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.

5. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, lalu klik OK untuk melanjutkan proses refund.

6. Klik menu Passenger Document, lalu unggah dokumen identitas penumpang (KTP, paspor, atau SIM), kemudian klik Upload.

7. Tambahkan keterangan tambahan pada kolom Comments, lalu klik Done untuk menyelesaikan pengajuan refund.
   
   

Setelah pengajuan berhasil:

• Status FMN ID akan berubah menjadi To Cancel.

• Agen akan mendapatkan cancellation number dengan status New

• Permintaan refund akan otomatis diteruskan ke tim Helpdesk VIA untuk diproses ke sistem maskapai.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Saat ini proses pembatalan penerbangan untuk maskapai Lion Air Group (Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Wings Air) dapat dilakukan langsung melalui portal VIA.com, tanpa perlu mengajukan refund manual ke tim helpdesk.

Berikut langkah-langkah pengajuan pembatalan dan refund secara online:

1. Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan Lion Group yang ingin diajukan refund.

2. Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA dan pilih menu Manage My Booking.

3. Masukkan FMNID yang telah disalin, lalu klik tombol Search Booking.

4. Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, kemudian klik Cancel Selected Passengers.

5. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, kemudian klik Show Estimate Refund untuk menampilkan estimasi nominal refund.

6. Jika nominal refund sudah sesuai, klik Process Refund untuk melanjutkan.

7. Masukkan kode OTP yang dikirim ke email terdaftar. Kode ini hanya berlaku selama 10 menit.

8. Setelah OTP dimasukkan dengan benar, klik Process Refund Now untuk menyelesaikan proses.

Catatan:

• Proses pembatalan dan refund hanya berlaku untuk penumpang dan penerbangan yang dipilih.

• Pembatalan bersifat per segmen dan per penumpang.

• Untuk refund karena alasan medis, wajib melampirkan dokumen pendukung (surat dokter).

Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, permintaan refund akan otomatis diproses melalui sistem maskapai Lion Air Group. Langkah-langkah lengkapnya dapat dilihat pada lampiran.

Apabila agen membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi tim Helpdesk VIA melalui:
Email: id.helpdesk@via.com
Telepon: 021 19 222 333 atau +62 811 6302 333 (chat only)

Bagasi cuma-cuma yang akan diterima oleh penumpang dapat dilihat langsung pada halaman hasil pencarian ataupun juga pada tampilan Booking Status. Perlu dicatat bahwa mungkin saja terjadi perubahan jumlah bagasi cuma-cuma dari maskapai, maka dari itu kami menyarankan agen untuk dapat mengecek informasi bagasi pada e-ticket asli maskapai atau langsung dari website maskapai.

Proses cancel booking reservasi GDS internasional bisa langsung Agen lakukan melalui portal, sedangkan untuk domestik masih harus melalui helpdesk. Berikut cara melakukan cancel booking pemesanan GDS internasional:

1. Silahkan login pada portal Agent Via.com, kemudian pilih menu 'More' - 'Accounts' - 'Orders'.
2. Masukkan kode pemesanan reservasi Anda yang diawali dengan 'FMNID' kemudian klik 'Search order'.
3. Centang semua nama penumpang
4. Silahkan klik 'Cancel Selected Passengers'
5. Silahkan klik 'OK' untuk melanjutkan proses lalu klik ‘Done’ Perlu dicatat bahwa cancel booking dari portal agen akan membatalkan seluruh penumpang pada reservasi.
   

NTA (Nett to Agent) yaitu harga bersih atau besaran nilai pembayaran yang harus dibayarkan agen kepada Via. Besaran NTA biasanya sudah dikurangi oleh komisi dan biaya transaksi Via. Sedangkan komisi yaitu keuntungan yang didapatkan oleh agen diluar markup. Agen dapat melihat nilai NTA dan komisi pada halaman hasil pencarian penerbangan.

Jika agen melakukan pembayaran menggunakan deposit, maka nominal yang harus dibayarkan cukup dengan nominal NTA saja (pada pembayaran tiket pesawat). Sedangkan untuk metode pembayaran lain nominal yang dibayarkan harus sesuai dengan total harga tiket termasuk mark-up, nantinya setelah pembayaran berhasil maka komisi dan mark-up akan dikembalikan ke saldo deposit.

Agen dapat menambahkan Addons berbayar seperti bagasi, makanan dan kursi pada saat melakukan proses booking dari portal agen. Setelah mengisi data nomor handphone dan alamat email penumpang, Agen dapat menambahkan addons berbayar pada menu “Select Addons”. Menu ini hanya akan muncul jika maskapai menyediakan opsi pembelian addons saat booking. Agen juga dapat melakukan pembelian Addons setelah tiket diproses issued dengan cara menghubungi Helpdesk Via. Perlu dicatat untuk biaya pembelian Addons saat booking bisa saja berbeda dengan biaya pembelian setelah tiket issued.

1. Penerbangan Domestik
   

   Input nama sesuai dengan KTP atau identitas resmi lainnya. Kolom “First name / Given Name” diisi dengan Nama Depan dan Nama Tengah, lalu kolom “Last Name / Surname” diisi dengan Nama Belakang. Untuk pengisian nama tidak disertai dengan gelar dan tanda baca.

2. Penerbangan Internasional

   Secara umum pengisian nama penumpang untuk penerbangan internasional harus sesuai dengan barcode pada halaman pertama paspor. Kolom “First name / Given Name” diisi dengan Nama Depan dan Nama Tengah, lalu kolom “Last Name / Surname” diisi dengan Nama Belakang. Untuk pengisian nama tidak disertai dengan gelar dan tanda baca. Namun, ada beberapa ketentuan khusus yang perlu diperhatikan oleh agen terutama untuk nama yang hanya satu suku kata atau terdapat penambahan nama pada halaman pengesahan. Agen dapat konfirmasi melalui helpdesk Via jika ada keraguan saat akan melakukan booking.

Untuk menghindari kesalahan saat input nama atau gender, jangan lupa untuk selalu melakukan pengecekan ulang pada kartu identitas.

1. Kondisi reservasi masih booking / FMN Blocked
   Jika terdapat kesalahan nama atau gender saat status FMN masih Blocked maka tidak dapat diperbaiki, solusi yang dapat diberikan yaitu reservasi lalu melakukan reservasi baru
   
   
2. Kondisi reservasi sudah issued / FMN To Deliver
   Jika terdapat kesalahan nama atau gender saat status FMN sudah issued maka Agen dapat melakukan konfirmasi ke helpdesk Via dengan mengirimkan lampiran identitas penumpang (KTP untuk Domestik dan Paspor untuk internasional). Helpdesk Via akan membantu konfirmasi ke pihak maskapai. Untuk perbaikan nama atau gender akan mengacu kepada availability dan ketentuan maskapai, jika memang bisa dibantu rubah biasanya akan dikenakan biaya. Kami sarankan untuk perbaikan nama / gender dilakukan diluar 48 jam sebelum penerbangan.