|
1. Penanganan Apabila OTP Nomor Ponsel Tidak Diterima
Apabila One Time Password (OTP) tidak diterima oleh Agent melalui nomor ponsel yang terdaftar, maka langkah-langkah yang harus dilakukan adalah sebagai berikut:
2. Penanganan Apabila Email dan Nomor Ponsel Tidak Dapat Diakses
Dalam hal email dan/atau nomor ponsel yang terdaftar sudah tidak dapat diakses atau tidak valid, maka proses pembaruan data akan dilakukan secara manual.
Adapun prosedur yang harus diikuti adalah sebagai berikut:
Tim terkait akan melakukan verifikasi dan pembaruan data sesuai dengan dokumen yang diterima.
3. Pembaruan Nomor Ponsel pada Proses KYC di Portal
Apabila terdapat dua nomor ponsel yang terdaftar dalam data Agent, maka yang dapat dilakukan pembaruan melalui portal KYC adalah nomor utama (primary number) dari akun Agent.
|
|
Dalam rangka meningkatkan keamanan akun dan kualitas layanan, Mitra Via diwajibkan untuk melakukan pengkinian data bisnis travel agent melalui portal Via mulai 17 November 2025.
Berikut adalah langkah-langkah pengkinian data agent wajib di Portal Via: 1. Setelah login ke portal id.via.com, akan muncul pop-up. Klik Click Here untuk melanjutkan pengkinian data. 
2. Isi data kontak agent (email utama dan nomor ponsel). Pastikan email & nomor ponsel aktif karena kami akan memberikan e-ticket dan update info secara berkala.
Apabila Anda ingin mengupdate email utama & nomor telepon ikuti langkah-langkah berikut:
Pengubahan Email
Pengubahan Nomor Ponsel
Contoh: Tampilan Request OTP
3.Langkah berikutnya adalah isi pengkinian data profil Travel Agent seperti:
Setelah data sudah terisi, lanjut ke bagian berikutnya dengan klik Next & Save. 4. Lengkapi Profil Bisnis Agent dimana Mitra Via bisa melakukan pengkinian informasi produk unggulan, kategori agent, fokus market & informasi lainnya.
Pada bagian Current Business Partner, Main Product, Agent Category dan Focus Market Mitra Via dapat memilih lebih dari 1 pilihan dan wajib diisi. Jika kategori tidak tersedia, agent dapat memilih OTHERS dan isi kategori yang sesuai.
Estimasi bisnis ke Via.com & total omzet bulanan tersedia dalam pilihan dropdown dan wajib diisi.
Agent juga bisa mengisi link media sosial (Instagram,
TikTok, Facebook) dengan mencantumkan URL link media sosial namun tidak wajib.
Setelah itu, agent bisa memilih tanggal verifikasi KYC dengan tim Via sesuai jadwal yang Anda pilih.
5. Klik Next & pop-up konfirmasi data akan muncul. Pastikan Anda sudah mengisi semua data dengan benar. Centang Saya telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan dan klik Submit. Kemudian Pop-up KYC updated successfully akan muncul dan data Anda sudah tersimpan di sistem.
Catatan:
Mohon segera melakukan pengkinian data agar layanan berjalan lebih optimal. Apabila Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi tim Helpdesk Via. Atas perhatian dan kerja sama Mitra Via, kami ucapkan terima kasih.
|
|
|
Untuk melihat update promosi yang tersedia di platform Via, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah login ke portal Via menggunakan akun yang telah terdaftar. Setelah berhasil login, Anda akan dibawa ke halaman utama portal, di mana terdapat berbagai menu untuk mengakses informasi dan fitur yang tersedia. Di bagian atas halaman utama, tepatnya di sebelah kiri, Anda akan menemukan menu bertuliskan Promo. Menu ini berfungsi sebagai pusat informasi terkait berbagai promosi yang sedang berlangsung. Dengan mengklik menu Promo, agent dapat dengan mudah melihat detail lengkap mengenai promosi yang sedang aktif, produk terbaru yang diluncurkan, serta berbagai informasi pembaruan lain yang berkaitan dengan penawaran spesial yang ditujukan untuk pelanggan maupun agent itu sendiri.
|
|
Jika sudah selesai melakukan transaksi, secara otomatis sistem akan mengirimkan email konfirmasi tiket atau voucher ke email yang dimasukan ke dalam reservasi. Selain itu, jika agen ingin menarik ulang pemesanan melalui portal agen juga bisa. Setelah login ke portal maka klik pada “Booking Status” atau “Status Pemesanan” lalu masukan FMNID yang ingin ditampilkan.
Tiket Pesawat
|
|
Ada dua cara untuk mengatur Markup di portal agen Adapun langkah-langkahnya sebagai berikut:
1. Melalui menu Panel Kendali atau Control Panel Domestic Flight Price Markup Settings:
International Flight Price Markup Settings:
Agen juga bisa melakukan markup untuk produk lainnya selain tiket pesawat melalui menu Panel Kendali. 2. Mengatur atau mengubah markup lewat hasil pencarian penerbangan:
|
|
Perubahan data penumpang dapat dilakukan setelah issued tiket dengan mengirimkan request perubahan ke helpdesk Via. Namun kami sarankan saat proses booking agen melakukan pengecekan ulang kembali.
|
