Ya, operasional penerbangan dan bandara telah kembali normal per NOTAM yang diedarkan tanggal 8 September 2026. Bapak/Ibu tetap dapat menggunakan platform dan layanan online Via.com untuk melakukan pengecekan dan pengelolaan pemesanan yang tersedia. Mohon tetap mengikuti informasi terbaru karena kondisi dapat berubah sewaktu-waktu.

Tidak perlu menghubungi kami kembali. Ketika refund sudah diajukan melalui kanal portal online, WhatsApp atau Email, sistem kami sudah otomatis menerima dan membuat nomor tiket untuk Bapak/Ibu agar dapat memantau prosesnya. Permintaan akan ditangani secara berurutan.  Karena tingginya jumlah permintaan yang masuk menyebabkan waktu respons tim Customer Experience lebih lama dari biasanya. Kami mohon pengertian dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Tidak perlu. Pengajuan yang sudah masuk akan tetap kami proses sesuai dengan ketentuan maskapai yang berlaku. Tim kami akan menghubungi Bapak/Ibu apabila refund sudah berhasil diselesaikan dari pihak maskapai.

Kelayakan refund atau reschedule tergantung pada status penerbangan dan ketentuan maskapai yang berlaku. Bapak/Ibu dapat mengecek opsi pilihan penerbangan yang tersedia melalui platform dan layanan online Via.com.

Mohon terus pantau informasi terbaru melalui kanal resmi maskapai dan Travel Advisory Via.com sebelum melakukan perjalanan. Kunjungi bit.ly/viatrvladvisory untuk informasi terkini.