Untuk menghindari kesalahan input nama atau gender, Agent wajib melakukan pengecekan ulang data penumpang sesuai dengan identitas resmi sebelum menyelesaikan proses booking.
1. Status FMN Blocked (masih booking)
Jika terdapat kesalahan nama atau gender saat status FMN masih Blocked, data tidak dapat diperbaiki. Agent harus melakukan cancel reservasi dan membuat reservasi baru dengan data yang benar.
2. Status FMN To Deliver (sudah issued)
Jika kesalahan nama atau gender ditemukan setelah tiket issued, Agent dapat menghubungi Helpdesk VIA dengan melampirkan identitas penumpang:
Tim Customer Experience akan melakukan konfirmasi kepada pihak maskapai. Perubahan nama atau gender mengikuti ketersediaan dan ketentuan masing-masing maskapai serta dapat dikenakan biaya sesuai kebijakan yang berlaku.
Pengajuan perubahan disarankan dilakukan lebih dari 48 jam sebelum jadwal keberangkatan untuk memberikan waktu yang memadai bagi proses verifikasi dan perubahan.