Regulasi Perubahan Jadwal (Reschedule) Tiket Pesawat
Ketentuan perubahan jadwal tiket mengikuti kebijakan masing-masing maskapai dan jenis reservasi. Pada beberapa jenis reservasi, perubahan jadwal tidak dapat dilakukan secara langsung. Agent dapat melakukan cancel booking terlebih dahulu, kemudian membuat reservasi baru.
Pengajuan Perubahan Jadwal (Reschedule)
Untuk pengajuan perubahan jadwal, Agent dapat mengikuti ketentuan berikut:
- Agent dapat menghubungi Tim Customer Experience dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan. Tim Customer Experience akan membantu mengecek biaya perubahan sesuai dengan ketentuan maskapai.
- Saat ini proses reschedule penerbangan untuk maskapai Lion Air Group (Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Wings Air) dapat dilakukan langsung melalui portal VIA.
Berikut langkah-langkah pengajuan reschedule secara online:
- Salin (copy) FMNID dari tiket penerbangan Lion Air Group yang ingin di-reschedule.
- Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) di portal VIA, kemudian pilih menu Manage My Booking.
- Masukkan FMNID yang telah disalin pada kolom yang tersedia.
- Pilih seluruh penumpang yang akan di-reschedule, kemudian klik Online Reschedule.
- Pada menu New Departure Date, pilih tanggal penerbangan baru yang diinginkan, lalu pilih penerbangan yang tersedia.
- Pilih jadwal penerbangan yang diinginkan, kemudian klik Book.
- Periksa kembali rincian penerbangan beserta biaya booking dan reschedule. Apabila sudah sesuai, centang Terms & Conditions (Syarat & Ketentuan), lalu klik Reschedule.
- Klik Continue untuk mengonfirmasi proses reschedule, kemudian tunggu email konfirmasi dari sistem.
Catatan:
- Reschedule online hanya dapat dilakukan apabila seluruh penumpang dalam satu kode booking (FMNID) ikut di-reschedule.
- Tarif terbaru akan diperbarui pada menu Check Booking Status.
- Penumpang anak wajib didampingi oleh minimal 1 (satu) penumpang dewasa.
Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, permintaan reschedule akan diproses melalui sistem maskapai Lion Air Group.
- (LAMPIRAN NUNGGU DARI MARKETING)
Perubahan Jadwal atau Pembatalan oleh Maskapai (Schedule Change)
Apabila terjadi perubahan jadwal (schedule change) atau pembatalan sepihak oleh maskapai karena kondisi tertentu, maskapai umumnya dapat memberikan service recovery
, salah satunya berupa reschedule tanpa biaya.
Dalam kondisi tersebut:
- Agent dapat menghubungi Tim Customer Experience
dengan menyertakan jadwal baru yang diinginkan.
- Tim Customer Experience akan membantu melakukan pengecekan dan konfirmasi kepada pihak maskapai terkait opsi reschedule yang tersedia.
- Jika Agent telah menerima pemberitahuan langsung dari maskapai
, pemberitahuan tersebut dapat diteruskan (forward) kepada Helpdesk sebagai dokumen pendukung.
Catatan: Ketersediaan opsi reschedule tanpa biaya dan bentuk service recovery tetap mengikuti kebijakan serta persetujuan dari masing-masing maskapai.
