Bagaimana cara mengajukan refund untuk maskapai Lion Air Group?
ARTICLE ID : 48122
03 Sep, 2026 08:47
VIA Customer Experience
4.2 Ticket Pesawat
Cara Mengajukan Refund untuk Maskapai Lion Air Group
Saat ini, proses pembatalan penerbangan untuk maskapai Lion Air, Batik Air, Super Air Jet, dan Wings Air dapat dilakukan langsung melalui portal VIA.com tanpa perlu mengajukan refund secara manual kepada Tim Customer Experience
Langkah Pengajuan Pembatalan dan Refund
- Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan Lion Air Group yang ingin diajukan refund.
- Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) pada Portal VIA
, lalu pilih menu Manage My Booking.
- Masukkan FMN ID yang telah disalin, kemudian klik Search Booking.
- Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, lalu klik Cancel Selected Passengers.
- Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, kemudian klik Show Estimate Refund untuk melihat estimasi nominal refund.
- Jika nominal refund sudah sesuai, klik Process Refund untuk melanjutkan proses.
- Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email terdaftar. Kode OTP berlaku selama 10 menit.
- Setelah OTP berhasil diverifikasi, klik Process Refund Now untuk menyelesaikan proses pengajuan refund.
Catatan
- Proses pembatalan dan refund hanya berlaku untuk penumpang dan penerbangan yang dipilih.
- Pembatalan dilakukan per segmen dan per penumpang.
- Untuk pengajuan refund dengan alasan medis, wajib melampirkan dokumen pendukung berupa surat dokter.
- Setelah proses selesai, permintaan refund akan otomatis diteruskan dan diproses melalui sistem Lion Air Group.
