Cara Mengajukan Refund untuk Maskapai Selain Lion Air Group

Sebelum mengajukan refund, Agent disarankan untuk mengecek terlebih dahulu biaya potongan (cancellation penalty) yang berlaku pada tiket.

A. Mengecek Cancellation Penalty

1. Masukkan kode pemesanan (FMN IDxxxx) pada menu Booking Status.
2. Setelah detail reservasi tampil, klik View Fare Rules.
3. Informasi biaya potongan refund dapat dilihat pada bagian Cancellation Penalty.  

Jika Agent menyetujui nominal potongan yang berlaku, pengajuan refund dapat dilakukan secara online dengan langkah berikut.

B. Mengajukan Refund

1. Salin (copy) FMN ID dari tiket penerbangan yang ingin diajukan refund.   
2. Masuk ke Panel Kendali (Control Panel) pada portal VIA, lalu pilih menu Manage My Booking.  
3. Masukkan FMN ID yang telah disalin, kemudian klik Search Order.   
4. Setelah detail reservasi tampil, centang nama penumpang yang akan dibatalkan, lalu klik Cancel Selected Passengers. 
5. Pilih alasan pembatalan dari daftar yang tersedia, kemudian klik OK untuk melanjutkan proses refund.   
6. Pilih menu Passenger Document, lalu unggah dokumen identitas penumpang (KTP, paspor, atau SIM), kemudian klik Upload
7. Jika diperlukan, tambahkan keterangan pada kolom Comments, lalu klik Done untuk menyelesaikan pengajuan refund.

C. Status Setelah Pengajuan Refund

Setelah pengajuan berhasil: 

1. Status FMN ID akan berubah menjadi To Cancel.  
2. Agent akan mendapatkan cancellation number dengan status New.    
3. Permintaan refund akan otomatis diteruskan ke Tim Customer Experience untuk diproses lebih lanjut ke sistem maskapai.