Untuk menambahkan Desk User, Master Account (Owner) dapat mengikuti langkah berikut:

1. Login ke Portal Agent VIA melalui id.via.com menggunakan Master Account.
2. Pilih menu Panel Kendali.
3. Pilih menu Desk Users.
4. Pada bagian Add New Staff, isi data Desk User yang diperlukan:
   • Staff Username
   • Password
   • Confirm Password
   • Type
   • Email
5. Klik Add Staff untuk membuat akun Desk User.
6. Setelah akun berhasil dibuat, pilih menu Settings.
7. Pada bagian Staff Login Control, cari Desk User yang telah dibuat, kemudian centang Login untuk mengaktifkan akses login.
8. Atur hak akses Desk User sesuai kebutuhan dengan menyesuaikan otoritas masing-masing staff secara individual.
9. Setelah akses diaktifkan, Desk User dapat melakukan login pertama menggunakan akun yang telah dibuat dan mengganti password secara mandiri.

Catatan: Setiap Master Account dapat memiliki maksimal 4 Desk User. Kendali akses dan pengaturan Desk User tetap berada pada Master Account (Owner).

Notes:

• Staff Username: Digunakan sebagai Desk ID saat login.
• Password: Dapat dikosongkan saat pertama kali membuat akun. Jika dikosongkan, sistem otomatis menggunakan password Master Account.
• Confirm Password: Harus sama dengan Password.
• Type: Tersedia pilihan Counter Executive, Accounts, atau Manager. Pilihan ini tidak memengaruhi hak akses.
• Email: Digunakan untuk menerima OTP saat Desk User melakukan login.

Penting: Staff Username bersifat case-sensitive, sehingga penggunaan huruf besar, huruf kecil, dan spasi harus sama persis saat login.

Contoh: Jika Staff Username yang dibuat adalah “Admin Syifaa”, maka Desk ID saat login harus diketik “Admin Syifaa”.